出去旅行被当成日本人是什么体验？

畅小抽

在日本，被中国同胞当成日本人。
某次陪同一对国内土豪贵宾，白天有正事儿，所以那天我化妆和穿着比较公事风。
事情结束后回到饭店，距离晚餐时间，有两小时空档。他们就下榻在银座，于是利用时间赶紧去银座某百货公司买回去送人的日本特产。所谓特产，就是钟表专柜的精工手表，一买十几块。
买完后办理退税手续。专柜在五楼还是四楼，退税在地下一楼。办过退税手续的都知道，必须凭护照办理。我呢，因为这涉及个人信息，贵宾他不主动要求，一般不会主动凑上去。加上退税柜台的工作人员好多中国人，中文才是通用语言，就站在离他三四步的位置，静静地等。
开始接待的一个中国小哥，看着像是新人，但态度超好。突然，旁边过来一个貌似老员工还是小负责人的中国人小姐姐，拦下小哥手里的活儿，检查指导。看到这个，对此女要展现她最懂的姿态，我已不大感冒。
小姐姐挑出来毛病了，说不能给办退税，因为没把商品都带下来。土豪还挺有耐心跟她解释，是专柜工作人员说不用商品，有单子就行。小姐姐用模仿痕迹很重的日式服务性假笑：不行，没东西办不了，你可能听错了，上去拿吧。反正就是随你怎么解释，都微笑拒绝。
为什么说她模仿痕迹重？因为作为一名混在日本多年的老油子，见多了，自己也用多了礼貌不失拒绝的语言及态度，当即就感觉到她的浓浓“装逼”范儿。包括她在跟土豪说话时，掺杂了日语。我还真不明白，手表柜台的小王，小王不能用中文说，非用“王san”？这超出我个人对说中文时自然夹杂外语的接受范围。又或者说，你要真的有些日语已经习惯性的刻在骨子里，小姐姐你就不该犯一个基本错误————在客人面前，你称呼自己方的工作人员，使用了尊称。
我走上前去，看了看她胸口的工作牌，姓P：小姐，按我们对XX百货公司服务水准的理解，遇到这种情况，难道不是应该你先用你旁边的这个内线电话，跟手表柜确认一下吗？为什么未经确认，就认定是客人听错或弄错？万一没弄错的话，岂不白跑一趟，而这些明明是可以先用一个电话确认的。
P小姐表情惊讶，她没猜到在旁边一直没说话，外表又很公事风的我，竟然不是日本人。不过，她端着的态度没放下来，又把刚刚那套再跟我说一遍。
我：小姐，就算你跟我说话时忍不住带日语，就算我也听得懂，但你能不能别在客人面前，称呼同事为某某san？XX百货公司是老字号，很有名，可你的态度让我觉得，好像这成了你可以拽一些的理由。
P小姐立刻态度软了下来，退到旁边打电话，让先前的小哥继续他的工作。
此时，留在楼上的土豪太太，刚好决定再多买一块表，顺便就把东西全拎了下来。别小看手表个儿不大，加上盒子和纸袋，老大一堆呢（国内企业家富一代，多有钱，衣服牌子多贵，看起来仍旧土，确实样子非常“土豪”，但待人接物方面，会让你明白他们为什么能成功）。
所以，事情未上升到让退税的与手表专柜，同事之间深入交涉，就处理完毕了。


早年来上学的，谁不是餐馆刷盘子谋生开始的。大多数情况下，知道自己是个什么东西，没必要这么low的跟同胞在日语用得对不对上较真。可这姑娘，一自我感觉太良好，蜜汁优越感，二是不刺儿她一下，好好一老字号百货公司的名声，就得这么一点一点被坑了。本来打算投诉，最后没有。万一投诉，让她丢了工作（虽然99%不是正式员），似乎又太重，所以，怂了。


最近几年由于中国游客剧增，哪儿哪儿都有中国工作人员。讲真，我们中国人的服务态度，搁在国内没啥，搁在日本，违和感挺强的。尤其这些人呢，大多是留学生了，主妇等，小时工为主，干得不开心随时可以走。而且本来就没习惯过日本服务业的客套技巧，又不像正式员工那样，得接受相对完整的上岗前培训。有时见药店的中国店员对待中国游客的态度，服了，要对方是日本客人，不得被投诉千百回呀。可咱们中国游客呢，习惯了国内那套，来日本了也不觉奇怪，竟倒也受得了。


对了，银座那一带的药妆店价格真心贵，服务态度也够呵呵哒，人又多，何苦呢。如果你住的酒店在郊区或离商业街有些距离，去附近超市购物好了，价格便宜，服务态度还好。