日本经验｜老年旅游疫后重启：旅行服务商Club Tourism如何 ...

庞先生

前言

随着防疫政策的改变，人们也逐渐开始恢复原本的生活，很多人都在筹划着疫情结束后的“第一场旅行”。除了精力旺盛的年轻人，老年人也想在这场长达三年的疫情后，出门散散心，看看不一样的风景。
2022年10月日本宣布重启旅游签证，并且积极推行旅行支援，引起了一波旅游热潮。现在日本的大街小巷，又如同三年前一样，可以看到不同肤色的人，说着各种各样的语言，前往一个又一个的景点。各种各样的祭典、活动等在经过三年的暂停后，又再次重启。很多人也都感慨，时隔三年，一切又回来了。
在这篇文章中，AgeClub将介绍日本开放旅游签证以后的老年旅游现状，并结合Club Tourism等日本老年旅游服务商的服务案例，为中国老年行业提供参考思路。



PART 01

日本老人旅游意愿调查：

“2023年，我想去旅行”

提供温泉住宿预约等服务的株式会社Yukoyoko对60岁以上的高龄者进行了关于旅行意愿的调查。
这份调查发布于2022年12月，针对株式会社Yukoyoko 2000余名60岁以上用户，通过网络调查和电话调查的方式，了解他们的旅行意愿。
在这份调查中，针对“你在2021年至2022年期间有出门旅行过吗?”的问题，81.7%的老年人用户回答“2021年有去旅行过”，91.7%表示“我在2022年旅行过”。当被问及“你想在2023年去旅行吗?”时，98.5%的老年人表示“我想去旅行”。
随着新冠疫情的逐渐稳定，老年人对旅游的热情也在回升。在回答“我想在2023年旅行”的人中，有16.2%的人表示自己“虽然有一段时间没去旅行了，但2023年我想去旅行”和“想要报复性旅游”。
如果说株式会社Yukoyoko的这份调查可能有一定的用户限制性，那么由JTB综合研究所在2022年12月所做的旅行意愿调查也许更有说服力。
据调查，旅行意向最高的是20多岁的男性和女性。在过去的调查中，年轻人对旅行的热情很高。但年轻人的旅行意向与2022年7月进行的调查相比有所减少，老年人的旅行意愿有所增加。



计划和考虑在未来1年内进行国内旅行的比例 (22年3·7·12月调查比较) 图片来源：プレスリリース、以下同
上图是2022年3月、7月、12月的三次调查当中，关于国内旅行计划、考虑的意愿调查的对比图。从上图我们可以看出，年末60岁以上的人群的旅行意愿都比2022年7月份相比出现了增加的趋势。



计划和考虑在未来1年内进行海外旅行的比例 (22年3·7·12月调查比较) 图片来源：プレスリリース
此外，关于海外旅行，未来1年（2023年）内“计划和考虑海外旅行的人”总数为13.1%，比上次（2022年7月）增加1.9个百分点。30多岁和40多岁的男性表现出最高的增长，这是由于海外商务旅行（或出差）的需求正在回归。其次是60岁以上女性，在此前调查中对海外旅行持消极态度的老年女性的旅行意向在本次调查中有大幅的上升。
通过上述调查了解到，疫情三年，到了2023年，60岁以上的老年人的旅游意愿上涨的原因主要有以下三点：

•多数店铺、酒店等已经在疫情三年中建立了比较完备的预防感染措施，政府层面上来说，也对于新冠感染、治疗有了一个比较完备的治疗安排；
•日本政府为了推动国内旅游业回春，大力推行旅游支援，通过酒店住宿打折+返消费券的方式减轻旅行者的经济负担；
•很多老年人表示，想趁还有力气的时候多看看。由于疫情三年内，对于身体各项机能比较弱的老年人打击是最大的，这三年改变了很多人的想法和看法，很多老年人经历了沉寂的三年后，产生了强烈的“世界这么大，我想去看看”的心情。
通过这样的数据调查，我们可以看到，目前日本旅游市场正在逐渐恢复，而老年人旅行意愿的增加也是其中重要的一部分。



PART 02

适合老人的旅游方案

跟团游or自助游？

本节将通过具体的案例，介绍日本国内旅游中针对老年人的旅游方案。
1、团游：Club Tourism
日本很多稍微乡下一些的地区公共交通并不方便，一个小时只有几趟公车，对于老年人来说，他们不愿意把很长时间花费在交通上。考虑到旅途中大大小小琐碎的问题，有些人会更愿意选择团游。
Club Tourism是日本一家老年旅游服务商，成立于1996年。总部位于东京新宿，主营业务涵盖旅行、家政、护理、媒体等多个方面，营业分部遍及日本，覆盖中国、东南亚、欧美等地。用户规模达到700万名会员，以 60 至 70 岁的老年人为主，每年约有 420 万中老年人会通过 Club Tourism 旅行。
旅行公司Club Tourism推出“65岁以上限定国内游”，其中包含65岁以上夫妇同游，65岁以上独身个人游两种形式。团内成员限定65岁，大家可以有共同的话题和共同的爱好，宛如同学会一般。



图片来源：Club Tourism International Inc.
根据介绍，夫妻同游的情况下，必须满足双方都是指定年龄层，并且捆绑售票，如果有其中一方因为各种原因无法参加的话，同时报名的伴侣也失去参团资格。
这种团游的优势如下：
•小团体模式，平均每个团人数在15人左右。以保证导游可以顾及到每个参加者的身体状况。
•可选择性多，虽然是有一定限制条件的旅行，但是目的地却可以非常丰富。从关东到关西、冲绳、九州等等，包含了日本大部分的地区。出发地也有多种选择。
•价格优惠，65岁限定国内游的定价状况，比同距离目的地价格优惠非常多，并且也可以适用全国旅行支援。对于想出门玩但是又想节约开销的人而言，无疑是一个不错的选择。
2、自助游
另一种比较热门的方式是自助游。在旅游市场上，相对于年轻人来说，由于老年人的活动能力有限，所以自助游需要更加考虑旅途当中随时可能出现的突发情况。
自助游也可以更加针对不同的老年人的需求和喜好进行定制。让老年人可以按照自己的舒适度来进行。
在目前的旅行市场上，有很多酒店会专门针对老年人提供特别的住宿方案。其中就包含温泉酒店。
旅行住宿预订网站yukoyuko上，可以添加“老年人”等关键词找到一些专门针对老年人的住宿方案。这些针对老年人的住宿方案有几个共同的特点就是，可以享受温泉或大浴场，住宿服务中包含早晚餐。
泡泡温泉，再回到房间吃上酒店准备的热乎乎的餐点，是非常多日本老人在选择个人游的时候的首选旅游方案。
其原因在于，温泉旅游一来可以放松身心，二来享受天然温泉之余还能体验酒店的各种服务，三来可以不用把时间精力花费在做攻略、考虑时间行程安排等旅行中琐碎的事情上。这些对于身体精力有一定限制的老年人而言，也是一种非常独特的旅游方式。
位于日本西侧的别府是出了名的温泉胜地，由于大分县别府市与韩国距离很近，因此这里也接待了很多韩国旅行团，其中就有不少韩国中老年旅行团。
提供老年人温泉住宿的酒店，都配备了专门针对老年人的基础设备。例如，广岛县东北地区的庄园市“かんぽの郷（庄原市）”在大浴场专门配备了轮椅，老年人可以使用大浴场专用的轮椅移动。
另外，更衣室也有老人专用空间，腿脚不方便的情况下也可以放心入浴。对于老年人来说，地面上残留的水渍很容易发生摔倒等突发状况。“かんぽの郷”里宽敞的浴场里面多处配置扶手，帮助老人们更好地享受温泉。
在这家酒店，配备有以下几样设施，以帮助老年人更好地享受旅行：

•浴室用轮椅
•四脚拐杖
•残疾人/老年人用的储物柜
•残疾人/老年人专用的清洗台
•浴室背椅
※有轮椅可以使用的清洗处和可以直接坐着使用的清洗处。







完备的老年人照看设施 图片来源：かんぽの郷



PART 03

如何做好高龄老人旅游？

减少行程，精准匹配需求

针对老年人的旅游，也有诸多需要注意的地方。或者说，有些旅行公司/酒店因为注意到这一方面而多了一份对老年人的关怀。
在Club Tourism的关西5日行（东京出发）旅行方案当中，就充分考虑了老年人的喜好需求、身体需求、经济需求等多重方面再全面定制。下图的关西5日行（东京出发）中，就充分体现了这些关注点。



图片来源：Club Tourism International Inc.
1、喜好需求
首先抓住了老年人对于文化和自然的喜爱。在这趟旅程中，所到之处、所观之景主要是以赏花、看古迹为主。尤其，每年3月到4月是日本的国花樱花盛开的春季。该旅行套餐选在最美的季节，非常匹配老年人的喜好需求。
2018年，日本旅游网站jalan推出了一份关于老年人旅行者的调查报告。其中关于旅行目的这一问题进行了2008年的答案与2018年的答案的对比，如下图。
从这张图上我们能发现，旅行目的需求排在在前面的三项是“悠闲地住宿”“享受温泉或露天浴池” “游览观光历史名迹”。虽然2008年的调查数据与2018年的调查数据的比例有很多不同，但是每一个旅行目的的比例是非常接近的。从这张图上我们可以发现，与年轻人相比，60岁以上的老年人，更喜欢享受温泉，游览名胜古迹。



图片来源：jalan
2、身体需求
老年人的身体机能较弱，活动能力也远不及年轻人，因此适合老年人的旅行需要考虑到老年人的身体状况。对于自己决定自己的行程的个人游而言，老年人可以根据自己的身体状况制定属于自己的旅行计划。
另一方面，选择跟团旅行的这一波老人中，则更需要给予及时的关注。在Club Tourism 提供的老年人旅行团中，也关注到同样的问题。我们通过旅行方案的细节展示中可以看到，Club Tourism从以下几个方面在保护/照顾着老年人们。

•选用新干线绿色车厢
新干线是日本境内类似于中国高铁的城际移动列车。其中有一种座位类型是在绿色车厢中。绿色车厢里的座位间距，会比普通车厢的座位距离更宽，位置更舒服。Club Tourism专门针对老年人们希望旅途上都轻轻松松的请求，然后再逐渐实现。

•减少行程数量
根据老人的实际情况来安排行程。Club Tourism的老年人旅途专享方案中，将每天的打卡景点设置在2-3个之内，每个点的停留时间长，留给老人足够的时间玩和休息。参加人数也都控制在20人以内。老年人对跟团旅游最大的顾虑就是“时间太赶了”。这样的旅行方式，也能让老年人轻松享受旅途。
随着疫情的开放，越来越多的人也开始筹划海外旅游，现在在互联网上搜索国家+攻略，能看到一些积极的旅游爱好者已经率先走出了国门。在几个月前还是只有海外华人的旅游攻略，现在就有很多人开始分享如何去办签证，发布飞行vlog、旅游照片和视频等等。
中国市场恢复到全民旅游时代只是时间问题。在停摆三年后，我们需要更加关心中老年人群的出行需求，提供更贴心可靠的服务。
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