一个意大利人眼中的中国入境游

东京萌萌

【品橙旅游】Simone Sturla，北京亚信国际旅行社有限公司（以下简称“北京亚信国旅”）入境部的经理。这位瘦高的“老外”长着一双热情的黑色眼睛，说起中国的一些旅游目的地兴趣盎然，“中国很多地方太奇妙了，可惜外国人都不知道。”他说。
从他的讲述中，我们发现了“意外”——不，指纹签证并不是问题，问题是按指纹的地方太少了，如果每个领事馆都可以办这个业务会更好。少数民族的欢迎仪式？不，游客并不喜欢，他们觉得那是一种表演，专门给游客表演的“节目”……但是有一些却“不出意料”，比如导游人才的问题。
在Simone Sturla眼中，最重要的是双向交流还有待提高，以及说了无数次的真实的“本地生活”。





原来中国也有沙漠

1997年，Simone Sturla来到中国留学。在留学期间，他走访了很多地方，内蒙古、甘肃、新疆、云南、四川……“中国是国土面积很大的国家，很多城市都很有趣”， 他说。
2010年他开始做中国入境游，工作性质中外兼顾，设计的多数产品并非是人所熟知的大众旅游。近年来，他主要做B2B服务，为欧洲、北美、南美、澳大利亚旅行社等机构提供服务。
近年来，中国的形象发生了变化。“中国不仅有紫禁城和兵马俑，中国的城市也不止有北京、西安、上海，还有很多其他的东西。中国也已经成为国际舞台上一个突出的力量，在社会和文化等多方面有很多现代化的东西。中国是一个有趣的国家，有很多不同的面孔，可以吸引不同阶层不同类型的游客。”他说。
北京亚信国旅是欧洲旅游供应商Kuoni的中国子公司，现隶属于加拿大上市公司Fairfax，背靠“这棵大树”，亚信的中国入境游较有优势，主要的客源地是英国和西班牙语国家（包括拉丁美洲市场），现在主攻意大利，随着“中意旅游年”的临近，意大利将会成为重点市场。
尽管如此，挑战依然巨大，主要的挑战是：中外双方对于彼此的认知都很欠缺。
“中国是很漂亮的国家，22年了，我依然还有很多地方没有到过，欧洲客人对中国的了解就更少，他们甚至不知道中国还有沙漠！而中国企业对于外国游客真正感兴趣的东西的认知也是十分有限。实际上在中国企业普遍认为的旅游景点之外还有很多有趣的东西，我们希望可以通过我们的产品帮欧洲客人寻找真正有意思的东西，让旅行社尤其是高端和奢华旅行社看到随着中国的发展，中国的多样性在增加，不止有大众看到的旅游路线。”
“宁夏西夏文化之旅”是Simone Sturla的得意之作。这一线路从宁夏银川到甘肃白银市石林：“我们会对宁夏展开介绍，比如岩画、汉代长城等。很多人都知道非洲有沙漠，但没人知道中国也有，再比如西夏王陵，外国人也很少有人知道。”
旅游，是一种民间文化交流，此言诚哉。
外国游客喜欢什么样的产品？

对于外国游客，中国旅游业者也并不那么了解他们的需求，甚至有一些“误判”。
“第一次到中国旅游的游客当然还是会去参观故宫、兵马俑，但可以提供一些不同寻常的旅游服务推荐景点周边的服务。”
去长城？不是要游客花几个小时和几千个人挤在长城上，而是以与中国人不一样的方式去游览名胜古迹。
“贵州我特别感兴趣，我们在给另外一个旅行社提供贵州旅游线路，会从广西进入贵州，去参观苗族的村落。但外国人不喜欢当地的表演，他们认为这是假的，是为游客特地准备和安排的，外国人更喜欢参与进去，深入了解当地文化。比如北京的胡同、金融中心国贸，上海浦东，外国人希望亲身体验，不希望在屏幕后面感受文化——他们喜欢看菜市场！” Simone Sturla指点着中国地图说。
外国游客还喜欢什么样的体验？
“内蒙古巴丹吉林沙漠有咖啡厅、摩托车，可以拍照，但外国人看到这些不会停下，会直接去沙漠，外国人不关心饮食方面，他们自己会准备好，只想欣赏景色。”
中国入境游的短板

虽然和日本、泰国相比，中国对于外国游客的吸引力似乎没有那么大，但在Simone Sturla眼中，中国有更多的可能性，比如说针对北京、上海等现代化的城市未来可以多设计些体验型产品，但“问题是推广不足”。
他认为，2020年“中意友好年”是一个重要的机会，除了向外国人展示中国美景的图片，也可以通过数据、短视频、VR/AR等手段进行宣传。
他建议，各地政府可以先想好要推广的方向和内容，加大创新力度，把当地最有特色的产品拿出来，用当地游客接受的方式来推广。比如针对意大利人，需要找一个意大利销售，展示中国当地的文化，展示真实的东西，而不是刻意的表演。
“中国的服务不是很好，需要提升吸引力。从业人员需要更专业，首先是提高导游水平，现在一些导游口语水平不够，对传统文化不够了解。” Simone Sturla强调。
北京亚信国旅总经理张晓琳也表示，导游是最终面对客户的服务人员，水平的高低会决定体验度的好坏，可以说是旅游中最关键的一环。为此，为了在服务过程中不出差错，亚信会自己选择对景点足够了解的导游。他们发现，随着导游能力提高，旅游会变得非常有趣。
在说到旅游产品的时候，Simone Sturla再次强调了“创新”的重要性：中国有很多新的现代化的设计品和艺术品，这一点毫无疑问，但是北京798、上海太仓路的东西都很基础，卖的东西都一样，手镯、玉一类的东西，多年来没有变化，也没有人愿意冒险去尝试改变产品的类别。
另一件让人觉得惋惜的是中国的博物馆，文字介绍过于简单，很多展品只有名称与年代，甚至没有英文介绍，这样一来，游客想在短时间内获得知识的可能性随之变小，博物馆的吸引力也会弱化。
但是对于未来，Simone Sturla依然充满了信心，他一再强调的是“中国地大物博，资源丰富”，“甘南很有意思，开平的碉楼很有意思、内蒙古很有意思……其实我想你们便宜的客人有挺多的，你们不需要这样的客人，那就去设计更多有意思的产品吧！但是中国做旅游的业者真的了解这个国家吗？”
嗯，这也是个问题。 （品橙旅游 Lisa）

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